Адвего: заказчик и автор, кто прав в конфликте?

Игорь | 2011-11-18 | 18 комментариев

Как регулируются отношения между заказчиком и исполнителем на Адвего? Может ли быть такое, что заказ выполнен, качество есть, а заказчик ерепенится, что-то мутит и не хочет оплачивать работу?

Или наоборот, автор сделал работу, но некачественно. Что делать, кому предъявлять претензии? И есть ли третье лицо, которое будет выяснять, кто прав в ситуации?

Третье лицо в любом случае — это, конечно, администрация и если будет конфликт, то она возьмет на себя ответственность за его разрешение. Но я лично, не хотел бы доводить любую ситуацию до этого. Потому что непонятно, кто выиграет в споре, и чью сторону займет администрация, во время решения тяжбы.

Во вторых, есть лучшие способы разрешения таких ситуаций, "автоматизированные, менее затратные по времени и без нервов.

Итак, при выполнении работ на бирже создаются самые разнообразные заказы. Здесь же роятся и самые разнообразные авторы. Среди них есть опытные, имеющие свой послужной список, портфолио, а есть новички.

Есть те, кто знают грамматику и те, кто понятия не имеет, что это такое. Есть те, которые печатают двумя пальцами, и те, которые вслепую. Есть те, которые любят поспорить, и те, кому дорого время, чтобы терять его во всевозможных спорах. Вариантов масса, как в обычной жизни...

Такая в общих чертах картина. Авторы — это самая разношерстная публика и именно поэтому, работая с ними, лучше всего создать свой белый список. Как это делается, я уже писал здесь.

Среди заказчиков также наблюдается самый разнообразный люд.

Так как же ладить заказчику и автору во время выполнения работ?

Мне нравится, как работает Адвего в этом смысле.

Смотрите. Я, например, создал заказ, написал в техническом задании, что и как нужно делать, указал: «писать без ошибок», запустил заказ в работу.

Прошло время, поступают работы на проверку. Я проверяю. Эта работа — сделана хорошо. Жму «оплатить». Эта — хорошо. Делаю то же самое. Вот работа, сделанная просто на «отлично». Заношу автора в белый список. Это находка.

А вот, внимание! Работа, которая меня не устраивает. Ошибок куча, например ссылка, стоит неправильно, она нерабочая и т.д. Что я должен делать? Оплачивать?

Нет, конечно. Работа сделана с ошибками. Я отправляю на доработку. У автора есть выбор, доработать и получить деньги или плюнуть на все и отказаться от задания. Тогда и денег он не получит. Или он может вообще проигнорировать все, но тогда, по истечении определенного времени, система сама засчитает ему отказ от работы, и мои деньги вернутся на мой счет.

1. Но, автор оказался адекватный – взял, доработал и сделал без ошибок. Значит, не все ещё потеряно. Оплачиваю. Вопрос закрыт.

2. Автор доработал, но опять с ошибками. Здесь есть два варианта: ещё раз отправить на доработку, тогда возможен исход, описанный выше. Или, если, более-менее, сносно сделано – оплачиваю. Но, в любом случае, я автора занесу в черный список, чтобы больше на него не тратить время.

Исключение из этого правила. Автор в комментариях к заказу пишет извинения, объясняет причину своей нерадивости, оплошности. Тогда можно понять и простить.

Какую репутацию вы хотите иметь как заказчик? Ответ на этот вопрос и будет диктовать вам: «казнить или помиловать».

Итак, возможность урегулировать отношения есть. Кнопка «отказать в оплате» – это крайняя мера, но я ею не пользовался бы вообще. Какой смысл? Сохранить свои деньги? Но автор все-таки что-то делал. Поэтому я таки заплачу ему, но распрощаюсь с ним, если он меня не устраивает.

Но перед этим «попорчу ему нервы», добиваясь от него корректного выполнения задания. Или он его сделает, или он сам откажется от задания.

Но, вы скажите, что заказчик может злоупотреблять своим правом отправлять задание на доработку задание. Теоретически, да. Практически, какой смысл?

Посмотрим на ситуацию со стороны автора

Давайте поставим себя на место автора. Вы опытный автор (что происходит с халявщиками, мы только что рассмотрели). Представим, также, что заказчик – монстр. Злой на всех в Адвего, требовательный, перфекционист, неадекватный или наоборот, новичок, выпендривается, да и только.

Итак, вы сделали задание, сделали качественно, а он отсылает на доработку.

он должен объяснить причину доработки

вы дорабатываете, если были ошибки

он опять присылает на доработку

Мне бы уже было интересно, что это за заказчик такой и стоит ли иметь с ним дело. Потому что мне дорого мое время. Если заказ копеечный, а требования непомерны, я просто откажусь от задания. Себе дороже, и больше не буду иметь с ним никаких дел.

Видите, как поменялась ситуация. Я ищу выгодных и адекватных заказчиков, а не они мне диктуют, что и как.

Кстати, если заказчик не оплачивает работу, но и не отсылает на доработку, система автоматически по истечении срока проверки засчитает мою работу.

Но скажу, что обычно на таких копеечных заказах «спорные моменты» быстро решаются. А вообще, их не будет у тех, кто внимательно читает задание и выполняет его качественно. Заказчику, по определению, невыгодно тратить свое время на доработки. Его мечта - получить качественно выполненную работу и все.

Поэтому сам здравый смысл подсказывает и тем и другим, как поступать в той или иной ситуации. Но, если автор — халявщик то, что сетовать на вебмастера. Работайте хорошо, и будет вам уважение и почет.

Если заказчик отказал в оплате, а вы считаете, что он неправ, тогда свою жалобу можно подать на рассмотрение администрации. Но у меня есть и на этот счет свои соображения.