💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?Квертипей. Как написать в службу поддержки?
У меня на сайте есть несколько статей о qwertypay и это неслучайно. Помимо Глопарта я пользуюсь этим сервисом и в общем, и в целом доволен уровнем обслуживания.
Сегодня мой пост о наболевшем для многих людей, судя по моим наблюдениям.
Речь пойдет о том, как написать письмо в службу поддержки квертипей?
Как связаться со службой поддержки сервиса квертипей?
Есть ли живые люди в Квертипей или этот агрегатор партнерских программ работает полностью в автоматическом режиме?
Вопрос архиважный, особенно для тех, у кого что-то не сладилось и есть вопросы к администраторам.
В Интернете обратная связь всегда была и есть важной. Нет связи с сайтом, админом, саппортом – человек начинает паниковать, возмущаться, отчаиваться. Поэтому хорошая служба поддержки всегда ценилась, и будет цениться.
Я когда-то уже описывал свой частный случай переписки с Платонами и когда ты понимаешь, что на том конце провода человек, а не робот, тебе уже легче. С человеком можно договориться...
Но вот, что я замечаю. Большие и мощные интернет-организации со временем стараются всю службу поддержки переводить в автоматический режим. Пример тому Google, Яндекс, где сплошь и рядом имеется список вопросов и ответов.
Возникла проблема? Вот вам, пожалуйста „Чаво», читайте и просвещайтесь.
Хочу сказать, что по такому же пути пошел и Квертипей, при чем, принципиально, с первых дней своего существования.
Здесь также формируется:
- база знаний,
- база типичных вопросов и ответов,
- база типичных проблем и типичных её решений.
Находится она на странице „Контакты” и выглядит вот так.
Кликаете на нужный вам раздел и откроется ещё список вопросов.
Точно также и со всеми другими разделами. Здесь достаточно много информации, которая может помочь в решении той или иной проблемы.
Как видите, это типичное „Чаво”, сделанное для того, чтобы люди не задавали одни и те же вопросы.
В принципе, понятно, так как при посещаемости 40000 человек в сутки, содержать огромный штат сотрудников, которые бы отвечали на стандартные вопросы, нерентабельно.
Формы связи с Квертипей
Ко мне уже неоднократно приходили на почту письма с просьбой, помочь войти в офис qwertypay или в свой кабинет покупателя. Поступали также вопросы по добавлению товаров, как, что и т.д.
Наверное, я на фотографии выгляжу, как админ квертипей, вот люди и пишут мне. )) Я не отказываюсь помочь, у меня посещаемость блога ровным счетом в 100 раз меньше, чем на квертипей, поэтому могу позволить себе отвлечься на дела суетные.
Тем не менее, заявляю, я такой же пользователь сервиса, как и все остальные. Может быть, опыта у меня чуть больше, только и всего. А во всем остальном мало, чем отличаюсь.
Тем не менее, сегодня для тех, кто не нашел в базе знаний ответы на свои животрепещущие «Чаво», подсказываю, как связаться со службой поддержки.
Поэтому следующий кусок текста так и будет называться:
Как связаться со службой поддержки Квертипей?
Секретная информацию, которую можно продавать по 5 долларов. Шучу... ))
Напишу по шагам.
1. Заходите на страницу «Контакты»
2. Находите пункт «Решение вопросов (офис, счета…)»
3. Жмете. Получается вот такая картина.
4. Затем выбираете из списка пункт «Другой вопрос (контакты)»
4. Пишите свою проблему в форме отправки сообщения.
5. Продолжаете заниматься своими делами и ждете ответа.
Вы спросите: «Работает ли такой способ связи с Квертипей?»
Работает, сам проверял. Недавно (впервые за все время пользования!) не мог авторизоваться на сайте, потому что на почту не приходил временный пароль.
Что-то мне подсказывало, что это были проблемы с почтовым сервером, но решил, раз уж такая «песня», надо поискать форму живой связи, а то, слышал от людей, что не могут достучаться. Рельсы нет, колокола не нашли...
Вот я и опробовал вышеуказанный способ. Сделал, как только что описал. Ответ получил через 1-2 часа, и он был следующим:
Так что, делаем выводы:
- живая связь с квертипэй есть,
- саппорт работает исправно,
- проблемы решить можно,
- не переживайте...
И ещё парочка советов:
- подпишитесь на Твиттер квертипей
- и их рассылку.
Тогда вы будете в курсе акций, скидок, обновлений и прочих изменений в работе сервиса. А я думаю, что акции в канун Нового года должны быть. Удачи вам!
Кто ещё не стал моим рефералом, а хотел бы – внизу ссылка. Или подписывайтесь на мою рассылку! Вместе веселей шагать по просторам. Может ещё выдам что-то полезное. Неровен час, пропустите)
Автор: Игорь
Чистый звук в мире инфобизнеса
Вот и вывели их на связь, прошу прощения, а много у Вас Глопарте партнеров, может предлагаете услугу рассылки?
Нет, Андрей, не предлагаю.
Здравствуйте !
Хорошая и полезная статья.
Однако, два слова «кусок текста» я заменил бы одним словом «абзац».
С уважением, Пыхтелкин.
Да, можно и так, Виктор. Стандартно. Обычно. Привычно. Надежно. Железно. )
Здорово! Оказывается там есть не роботы. Я тоже слышал много криков и воплей на тему: «А, что делать, как быть.»
Я тут, кстати, вспомнил, слышал тут историю про почтовые сервисы, на которых зарабатывают. Там, говорят тоже роботы стоят. До одного народ уже полгода дописывается. Причем там деньги сначала нужно было на рекламу вложить. Похоже, что разводка была чистой воды. Вот и думай, что лучше, тратить время на разговоры, или экономить за счет он-лайн переписки деньги.
Я только недавно зарегилась там в qwerty то.) Пока не приходилось связываться с тех.поддержкой, надеюсь и не придется.) Меня больше интересует вопрос выложить туда рессел комплект, не будет ли проблем с авторством.))
Реселл комплект подразумевает, что у вас есть право продавать его.
У меня есть несколько таких курсов, но что-то я не вижу там такого файла, где было бы написано, что данный курс можно продавать. В самой книжке написано в конце, что мол вы можете продавать, что вот не ниже такой-то цены, что нельзя менять автора книги. Мне не понятно, что показать админам, чтобы они поняли, что я могу продавать данную книгу.(
Если есть такая приписка с книге, значит это и есть права перепродажи.
Так рессел-комплект у вас с правами перепродажи? Или это вы выпустили данный комплект. Все зависит от этого. Правда я без прав ни разу не видел. Обычно с правами перепродажи.
Игорь, добрый вечер! А у вас все в порядке? А то я вам пишу, а вы не отвечаете на комментарии.
Добрый вечер! Да, Александр, в порядке. Просто заказ большой по озвучке получил, работы много. Плюс, сегодня электричество 2 раза отрубили )) НЕ помню уже когда такое было, весь микрорайон обесточили. Так что больше в офлайне пришлось активничать.
Просто, я смотрю, многие болеют последнее время. Долго не пишут на блогах, а потом пишут, что болеют.
ООО, электричество — это беда-беда, особенно в небольших городах. Отрубят, и не через полчаса включают.
Иногда полезны и такие перерывы. Они дают возможность сделать дела.
Игорь, их служба поддержки НЕ РАБОТАЕТ!!! Год назад оплатила VIP, а мне постоянно приходят на почту сообщение, что я пропускаю баллы. И, кроме того, я до сих пор лишена возможности осуществлять продажи моего товара. Деньги-то я честно оплатила. А до них не могу достучаться!
Срабатывают автоматические ответы на конкретные вопросы, а «Другие вопросы» — НЕТ! Даже вопрос не отправляется.
А вы говорите о положительных моментах...
Марина, я написал о том, что сам протестировал. На момент написания статьи все работало, так как написано в статье. Прошло время. Возможно, что-то поменялось в работе qwertypay, хотя я специально только что зашел на сайт в «Решение вопросов», в выпадающем списке есть «Другие вопросы». Туда и нужно обращаться.
Я пользуюсь vip аккаунтом уже второй год и без нареканий, поэтому и говорю о положительных моментах.
Служба поддержки действительно не работает! Можно хоть 100 раз написать в «Другие вопросы», сообщение просто не отправляется! При обращениях через почту, в течении часа приходит тупой ответ, а затем тишина (стоит бот). И продукт добавить в каталог невозможно! Вот такие пироги. Буду рад получить ответ на почту, то может я сам немного туплю, но добавить продукт не могу уже 2 дня.
Не парьтесь, Сергей и не тупите. В Интернете — масса других сервисов, например, Глопарт. Добавьте туда свой товар. А для того, чтобы испробовать qwertypay и существует бесплатный аккаунт. Поюзали — не понравилось, идите на другой подобный сервис.
Игорь,все что Вы указали по Квертипей есть,но не работает.
Я писал даже не отправляется моя писанина.
Я получил письмо о товаре на свою почту.Так как деньги за товар ушли.Но товар не получил,а при обращении ответ такого товара нет.
Что делать.
НЕ знаю, не сталкивался с такой ситуацией. У них там все автоматизировано, вроде бы предусмотрен такой вариант, дескать, товар оплатил, но не получил. Зря, конечно, что убрали возможность писать напрямую, как было раньше.
Здравствуйте, Игорь. У меня ситуация, похожая на ситуацию Виталия (коммент.2015-06-05 в 04:06).
Тоже оплатила товар, а ссылка на скачивание не пришла.
Я написала заявку на поиск платежа в техподдержку Интеркассы. Пришел вот такой ответ:
[#JCD-818784]: Поиск и подтверждение платежа
Входящие
x
Татьяна
11:59 (6 ч. назад)
кому: мне
Добрый день!
Платеж №38973464 был успешно зачислен 2015-08-09 00:16:57 в пользу ресурса qwertypay.com.
Для предоставления товара/услуг рекомендую обратиться в поддержку ресурса, в пользу которого была проведен оплата.
Судя по сообщению Виталия, мне ответят тем же:"Такого товара нет". Что посоветуете?
С уважением,
команда Интеркассы
Все покупки хранятся в кабинете покупателя. Там нужно искать ссылки на скачивание.
Обратите внимание, что кабинет покупателя — это не то же самое, что кабинет пользователя.
У меня проблема по живой связи ОПлатила товар, но до сих пор не получила.Как мне до них достучаться, не знаю, зла не хватает.ПОсоветуйте как быть?
Не нужно достукиваться, нужно зайти в свой кабинет покупателя. Вот страница для входа qwertypay.com/buyer
Там инструкция, как туда войти.
Игорь, не работает у них обратная связь! Уже второй день пытаюсь связаться — без толку. Жму на кнопку после написания сообщения и... ничего не происходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров — одно и то же. А их Email нигде не указан, по другому написать никак нельзя. И это сильно отталкивает и вызывает большие сомнения. Наверное, зря я там зарегистрировался...
Да, уже не работает. Когда писал пост, год назад, работала.
Я читал, что у них сейчас есть чат для vip пользователей, а для всех остальных, автоматизированная форма для стандартных вопросов, которая и должна решать типичные проблемы.
Этот способ связи не работает. Подскажи как с ними связаться, надо документацию по api взять. Или может ты знаешь где она находится.
Без понятия, Стас.
Игорь, спасибо Вам за ответ.
Если Вам нетрудно, один вопрос: Вы там сейчас продаете какие-то товары? Система нормально работает? Покупатели не жалуются?
Я не знаю, что делать: добавлять товар или нет? Возникли сомнения по поводу стабильности работы этого сервиса. Хочется, чтобы покупатели могли покупать товар без проблем, чтобы всё нормально оплачивалось, чтобы вовремя доставлялось покупателю письмо со ссылкой на скачивание.
Привлекает одно — комиссия 3%. А товар у меня дешевый, через Глопарт невыгодно продавать. Вот и присмотрелся к Квертипей.
Игорь, заранее спасибо Вам за ответ.
В том то и дело, что система работает хорошо.
Да, Сергей, я продаю через qwertypay и именно дешевые товары там выгоднее продавать с 3% комиссией, а не отдавать Глопарту 60 рублей с каждой продажи.
Я и покупал через Qwertypay и продаю. И никаких проблема не возникало. Сейчас обещают сделать улучшенную статистику, что-то постоянно обновляют, продавать можно в рублях и в долларах, есть кабинет покупателя. После покупки приходят sms, кроме письма на почту.
Игорь, спасибо Вам за подробный ответ. Всё-таки я, наверное, попробую использовать Квертипей. И зачем они делают такие непонятки с обратной связью — это же сильно клиентов отпугивает!
Кстати, в Глопарте сейчас так: минимальная комиссия — 60 рублей + ввели дополнительную комиссию при выводе средств (на Вебмани — 3%). Поэтому при продаже дешевых товаров получается очень крутая комиссия. Особенно, когда товар стоит всего 100-200 рублей.
Судя по тем новостям, что я читал на сайте, они так сделали, потому что люди пишут стандартные вопросы, а там посещаемость 40000 человек в сутки. Чтобы вручную отвечать, нужно огромный штат админов содержать. Вот они решили лучше в автоматизацию вложиться, имея программистов.
Игорь , спасибо Вам. Я все поняла и сама нашла свой товар в кабинете покупателя. Все оказалось совсем просто, только мне не приходилось еще разыскивать те товары, которые я покупала))) . Все работае и совсем не надо было обращаться в поддержку
Да, Ольга, именно так, все покупки хранятся в кабинете покупателя. Этим qwertypay отличается от других подобных сервисов.
Я пробовал таким способом, но сейчас у них кнопка не работает. Теперь и стучать в рельсу не поможет. Пробовал на разных браузерах — пофиг.
Доброго здоровья, Игорь! Я новичок в qwertypay. Решил вот пенсионер подзаработать на партнерках. Но сразу возникла проблема. А Вы как я понял поневоле внештатный сотрудник этой конторы! При переходе по ссылке 189876.nextview.ru/?p=15133 выдается ACCESS ERROR! Probably SPAM. ПРЯМОЙ переход на эту страницу возможен только с сайтов nextview.ru, inextlink.com или с тизерных объявлений! Как рекламировать товар и давать людям эту ссылку? Запрос в qwertypay не отправляется. Может подскажете по доброте своей. (это с любой ссылкой) Спасибо.
У меня при переходе открывается продающий сайт, ошибки нет.
То что вы написали находиться без проблем на сайте. Внизу маленьким шрифтом «помощь» и далее всё понятно, но уже почти пол года я не могу установить в настройках ни один кошелёк, и когда им пишу то ни разу письмо не отправилось. Всё вроде нормально все сделал написал нажимаю кнопку отправить, и может крутиться сутки. если не отключишь комп. , но так и не отправиться. Вот сегодня , с обеда крутиться, уже вечер.
Эта форма уже не работает.
а как достучаться до суппорта, если форма не работает?
есть точный почтовый адрес или скайп куда можно написать и они ответят!
у меня вопрос по начислениям балов, в июне месяце только почему то по 1 балу дали , хотя суммы вывода денег превышали 5000 рублей!
у кого еще такая проблема с балами есть?
Начисляют баллы исправно за вывод денег.
У меня к вообщем такой вопрос. Добавил товар, когда прошла продажа на почту пришло сообщение такого вида:
Зафиксировано изменение вашего счёта для логина *******
Тип транзакции: Отправка sms покупателю
Сумма: 2,04 RUB
Что это означает, подскажите? С баланса эти деньги вычли. Еще что-ли за смс снимают что-то?
Спасибо
Отправка sms покупателю.
Добрый день! Помогите пожалуйста, кто сталкивался с такой ситуацией. Пришла смс с поступлением денег, но я их не вижу в своем кошельке?
Весь день пытаюсь отправить сообщение в тех.поддержку. Все безрезультатно «Ошибка отправки сообщения». Так же было и вчера...
Служба поддержки у них недоступна. Все автоматизировано. Попробуйте сюда написать: tst100@qwertypay*com (вместо * точка)
Данный сайт и в самом деле работает, похоже,же на автомате.
Три дня назад приобрела у них курс.
В первый день проверила на сайте,написано было, что данной email почты и телефон у них не зарегистрирован.
На второй день проверяю, пишет курс оплачен и получен. Но курс я не получила. Проверяю входящие и спам.
Написала им, прошло 3 дня. Ответа до сих пор нет (хотя пишут, что рассматривается 48ч).
195р за курс вроде и не много,но мнение о сайте не самое лучшее.
Там, есть поддержка, но в основном на автомате